Politique de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour pouvoir bénéficier d'un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non porté ou inutilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou d'une preuve d'achat.

Pour entamer une procédure de retour, vous pouvez nous contacter à l'adresse support@wizevo.com.

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette de retour, ainsi que des instructions sur la manière et l'endroit où envoyer votre colis. Les articles renvoyés sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative aux retours à l'adresse support@wizevo.com.

Où envoyer votre retour

Toutes les commandes sont expédiées depuis notre usine de Shenzhen, en Chine, et tous les retours doivent être envoyés à notre adresse de retour :

Destinataire : Wuzhong Qiyuan Factory (物种起源工厂)
Room 234, 2nd Floor, Building C, Shenli Industrial Park, No. 208 Shiqing Avenue, Qinghua Community, Longhua Street, Longhua District, Shenzhen, Guangdong, China
Téléphone : +86 191 6628 4065

Adresse en chinois : 广东省深圳市龙华区龙华街道清华社区石清大道208号神力工业园C栋2楼234室 物种起源工厂（电话 19166284065）

Merci de nous écrire à support@wizevo.com avant de renvoyer l'article — nous confirmerons l'adresse et émettrons votre étiquette de retour.

Frais de retour

• Articles défectueux, endommagés ou erronés : nous fournissons une étiquette de retour prépayée et prenons en charge les frais de retour.
• Retours pour changement d'avis (y compris le délai de rétractation de 14 jours pour les commandes UE/Royaume-Uni) : les frais de retour sont à la charge du client.
• Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursés, sauf si l'article était défectueux, endommagé ou erroné.

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Exceptions / articles non retournables
Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, comme les denrées périssables (nourriture, fleurs ou plantes), les produits personnalisés (commandes spéciales ou articles personnalisés) et les produits de soins personnels (produits de beauté). Nous n'acceptons pas non plus les retours de matières dangereuses, de liquides inflammables ou de gaz. Veuillez nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre article.

Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours sur les articles soldés ou les cartes-cadeaux.

Échanges
Le moyen le plus rapide de garantir que vous obteniez ce que vous voulez est de retourner l'article que vous avez, et une fois le retour accepté, d'effectuer un achat séparé pour le nouvel article.

Délai de rétractation de 14 jours pour l'Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans les 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme indiqué ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non porté ou inutilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou d'une preuve d'achat.

Remboursements
Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. S'il est approuvé, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement d'origine dans un délai de 10 jours ouvrables. Veuillez garder à l'esprit que le traitement du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peut également prendre un certain temps.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis que nous avons approuvé votre retour, veuillez nous contacter à support@wizevo.com.