返金ポリシー

当社の返品ポリシーは14日間です。商品を受け取ってから14日以内に返品を申請できます。

返品をお受けするには、商品が受け取ったときと同じ状態で、未着用または未使用であり、タグが付いたまま、元の梱包に入っている必要があります。また、レシートまたは購入証明書が必要です。

返品を開始するには、support@wizevo.comまでご連絡ください。

返品が承認された場合は、返品用配送ラベルと、荷物の発送方法および発送先の案内をお送りします。事前に返品を申請せずに返送された商品はお受けできません。

返品に関するご質問は、いつでもsupport@wizevo.comまでお問い合わせください。

返品先

すべてのご注文は中国・深センの工場から発送しており、返品は当店の返品先住所までお送りいただく必要があります：

受取人： Wuzhong Qiyuan Factory（物种起源工厂）
Room 234, 2nd Floor, Building C, Shenli Industrial Park, No. 208 Shiqing Avenue, Qinghua Community, Longhua Street, Longhua District, Shenzhen, Guangdong, China
電話：+86 191 6628 4065

中国語住所：广东省深圳市龙华区龙华街道清华社区石清大道208号神力工业园C栋2楼234室物种起源工厂（電話 19166284065）

商品を返送される前に support@wizevo.com までメールでご連絡ください。住所を確認のうえ、返品ラベルを発行いたします。

返品送料

不良品・破損品・誤発送の場合：当店が前払いの返品ラベルを発行し、返品送料を負担します。
お客様のご都合による返品（EU・英国の14日間クーリングオフ期間を含む）：返品送料はお客様のご負担となります。
初回の発送送料は、商品に不具合・破損・誤発送があった場合を除き、返金されません。

破損・不具合
商品を受け取り次第、内容をご確認ください。不良品、破損品、または注文と異なる商品が届いた場合は、問題を確認して適切に対応いたしますので、すぐにご連絡ください。

返品対象外の商品
生鮮品（食品、花、植物など）、特注品（特別注文品や名入れ商品など）、パーソナルケア用品（美容製品など）といった一部の商品は返品できません。また、危険物、可燃性液体、ガスの返品もお受けできません。お手持ちの商品についてご質問やご不明な点がございましたら、お問い合わせください。

残念ながら、セール品やギフトカードの返品はお受けできません。

交換
ご希望の商品を確実に手に入れる最も早い方法は、お手元の商品を返品し、返品が承認された後、新しい商品を別途購入することです。

欧州連合（EU）における14日間のクーリングオフ期間
上記にかかわらず、商品を欧州連合（EU）へ発送する場合は、理由を問わず、理由を説明することなく、14日以内であれば注文をキャンセルまたは返品できます。上記と同様、商品は受け取ったときと同じ状態で、未着用または未使用であり、タグが付いたまま、元の梱包に入っている必要があります。また、レシートまたは購入証明書が必要です。

返金
返品商品を受領して検品した後、返金が承認されたかどうかをお知らせします。承認された場合、10営業日以内に元のお支払い方法へ自動的に返金されます。銀行またはクレジットカード会社による返金の処理と反映にも時間がかかる場合がありますので、ご了承ください。

返品が承認されてから15営業日を超えても経過している場合は、support@wizevo.comまでご連絡ください。